Pedidos, Pagos y Envíos – Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí, todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL, lo que garantiza la seguridad de tus datos personales y de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible escribiendo a contact@camonya.com.
Procesamos los pedidos muy rápido, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

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Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 4 a 6 días laborables mediante mensajería local. Los tiempos pueden variar según tu ubicación.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Puedes usarlo para rastrear tu pedido en nuestra página "Seguir mi pedido" o en la web del transportista.

¿Hacéis envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

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Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a contact@camonya.com.
Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviarnos tu paquete.

¿Cubrís los gastos de devolución?

Sí, nosotros asumimos los costes de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos una notificación.
Si es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días laborables.

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Información sobre los productos

¿Vuestros productos tienen garantía?

Nos enorgullece la calidad de nuestros productos. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo debo cuidar mis productos?

Cada producto incluye instrucciones de cuidado. Si tienes alguna duda concreta, contáctanos.

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Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactaros?

Puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: contact@camonya.com
• Dirección: Calle Serrano, 23, 28001 Madrid, España

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora local de Madrid).
Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 12 horas.

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Otros temas

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Actualmente no ofrecemos tarjetas regalo. ¡Vuelve pronto para estar al día de las novedades!

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